Quand vous lisez un journal, c'est celui du mois dernier ? Non, vous recherchez avant tout de l'actualité récente et des informations nouvelles. L'internaute est comme vous. Il rentre aujourd'hui dans un site comme dans un magazine. S'il revient sur votre site un mois après une première visite et qu'il découvre qu'il n'y a rien de nouveau : comment va-t-il réagir ? Il va être frustrer et va délaisser votre site ! Non pas par le manque d'intérêt face au contenu mais par son manque de nouveautés.
Il ne suffit pas d'avoir des visiteurs : il faut les fidéliser. Comment ? En s'attachant continuellement à répondre à leurs aspirations et en les faisant participer à la vie de votre site. Aujourd'hui, la fidélisation de l'internaute devient la problématique essentielle du web.
Concrètement pour votre site web cela signifie de le faire évoluer en permanence. Il faut rajouter continuellement de nouvelles pages. Ces pages peuvent être des conseils, des articles ou tout autre chose qui sera suffisamment intéressante pour vos visiteurs. L'objectif est de grossir et de devenir de plus en plus grand par la taille et par le contenu ! De même, l'architecture et le design de votre site doivent régulièrement s'améliorer. Différents moyens vont vous permettre de faire vivre votre site et de faire revenir les visiteurs, par exemple : concours, jeux, sondages, forums, chats, communautés, etc. Faire prendre de l'ampleur à votre site est une tâche sans fin...
De même, votre site doit évoluer avec votre organisation. Vous devez tenir informer vos visiteurs en les avisant de l'évolution de votre organisation, des dernières innovations, de vos projets, des dernières actualités vous concernant directement ou touchant votre domaine d'activité.
Maintenir un site, mettre en place des programmes destinés à fidéliser les utilisateurs du réseau, initier des liens commerciaux, développer des relations, c'est tout simplement parier sur l'avenir d'internet.